Información de Interés

Información de InterésToda persona consumidora posee unos derechos básicos reconocidos por la ley:


Hay 4 vías a las que puede recurrir en función de la situación:

  • Consulta: Petición de información a un organismo de consumo sobre los derechos y obligaciones que te corresponden, y la forma de hacerlos efectivos.
  • Queja: Comunicación a la empresa o comercio para notificar tu insatisfacción por el producto o servicio. Su objetivo es únicamente mejorar la atención al cliente.
  • Reclamación: Notificación a la empresa, establecimiento y/o Administración sobre unos hechos que, consideras, han vulnerado tus derechos como persona consumidora y te han perjudicado. Su finalidad es resolver el conflicto mediante: rescisión del contrato, sustitución del producto, etc.
  • Denuncia: Comunicación a la Administración de una posible infracción administrativa en materia de consumo, sin que te consideres particularmente perjudicado/a. Tras las oportunas comprobaciones, adoptará las medidas y/o impondrá las sanciones correspondientes, para corregir y prevenir las actuaciones infractoras.
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