Preguntas Frecuentes

Ventas fuera del establecimiento mercantil

He ido a casa de mi abuela y me he encontrado con una colección de DVD, una televisión, un reproductor y una factura de 2500 euros. ¿Qué puedo hacer para devolverlos?

En la venta fuera de establecimiento mercantil  tenemos derecho durante 7 días naturales (festivos incluidos) desde la recepción del producto comprado a devolverlo y que nos reintegren lo pagado, sin que tengamos que alegar causa alguna., Para poder ejercer este derecho junto con el contrato que hemos firmado debe de aparecer el documento de revocación. En este documento debe de constar el nombre y dirección al que deben de enviarse, los datos identificativos del contrato y el de los contratantes.
En el caso que no aparezca junto con el contrato el documento de revocación tendremos que enviar un escrito solicitando la revocación del contrato firmado.

He recibido una carta en la cual me invitan a asistir a una reunión y por la simple asistencia me regalan una vajilla, una cámara digital y un televisor. ¿Hay trampa?

Si leemos bien la carta veremos que la adquisición de los regalos, en algunos  de los casos, esta adherida al compromiso de compra de algún producto. Por eso hemos de leerle bien todas las condiciones y si a la entrega del regalo nos solicitan la firma y el número de cuenta, desconfiar por completo.
Recuerda que no puedes firmar un documento sin antes leerlo y tómate el tiempo que consideres necesario.

Transporte aéreo

Al recoger el equipaje me he encontrado que la maleta estaba dañada, ¿Dónde tengo que presentar la reclamación?

Cuando el equipaje se entregue dañado tienes que acudir inmediatamente al mostrador de la compañía aérea o su agente "handling" (empresa de asistencia en tierra a las compañías aéreas) y cumplimentar el impreso denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.).La reclamación hay que realizarla en el mismo momento de la recepción del equipaje ya que si la realizamos posteriormente tendríamos que probar que el equipaje vino dañanado en el momento de la recepción y no ha sido dañado de forma posterior.

Realice la compra de un billete de avión por Internet hace 3 meses a falta de 20 días me envía un mail informándome de la cancelación del vuelo. Ahora ya no encuentro un vuelo por el valor que lo compre, ¿puedo exigir a la compañía algún tipo de compensación?

Según el Reglamento 261/2004,  cuando la compañía aérea avisa con al menos 2 semanas de antelación en relación con la fecha prevista no se puede exigir ningún tipo de compensación.

Viajes combinados

Realice la reserva para un viaje a Italia, pero no puedo acudir. He avisado a la agencia con 7 días de antelación. ¿Me pueden cobrar penalización?

Tendrás que abonar los gastos de gestión y los de anulación, si los hubiese, y una penalización del 15 por 100. (Ésta variará dependiendo con la antelación con la que se avise)

Tenía contratada una semana en Varadero pero ante el fallecimiento de mi tío el día antes del día de salida  no he realizado el viaje. La agencia me reclama el pago del viaje completo. ¿No estoy ante un supuesto de fuerza mayor?

No, porque se trata de un familiar de segundo grado.

Vivienda

Realizamos hace dos años obras en la fachada. Ahora han comenzado a salir humedades. ¿Cuál es el plazo de garantía de la obra?

De acuerdo a la Ley de Ordenación de la Edificación, las personas físicas o jurídicas que intervienen en el proceso de la edificación responderán durante tres años de los daños materiales causados en el edificio por vicios o defectos de los elementos constructivos o de las instalaciones.

He comprado un piso a un particular y me ha dicho que es a mí a  quien me corresponde pagar la comisión de la agencia inmobiliaria. ¿Es cierto?

Los honorarios del agente de la propiedad los paga el vendedor, que es el que ha contratado los servicios de la agencia.

Garantías

¿Cuál es la garantía de los bienes de segunda mano?

En los bienes de segunda mano la garantía no podrá ser inferior a 1 año.

¿En un contrato de compraventa entre dos particulares se puede aplicar la Ley 23/2003 de Garantías?

La Ley 23/2003 no se aplica a la venta entre particulares. La venta entre particulares está regulada por el Código Civil.

Suministros

¿Qué puedo hacer para comprobar el contador de la luz?

Si tiene dudas, podría solicitar al Departamento de Industria del Gobierno Vasco que hiciera una revisión del contador, pero debe saber que si el error no supera el 4%, le cobrarán a usted los gastos de esta revisión, puesto que por ley el porcentaje de tolerancia o margen de error máximo permitido en los contadores está marcado en un 4%.
Así, si el error fuera superior a este 4%, sería la empresa suministradora de energía eléctrica la que tendría que abonar los gastos de la revisión, así como solucionar el problema en el contador.

¿Cada cuanto tiempo es necesario hacer la revisión de la caldera?

Cada dos años.

Telecomunicaciones

¿Cómo tengo que hacer para dar de baja el teléfono móvil?

Tienes que enviar la  solicitud al Departamento de Atención al Cliente recogido en el contrato.
Las condiciones para darse de baja deben ser las mismas que para darse de alta. Ello quiere decir que si el alta se hizo por teléfono, la baja también podrá hacerse por teléfono, y si fue por escrito, por escrito. Si la baja se solicita por teléfono debes de solicitar el número de cuando se hace por incidencia. Lo más conveniente  es solicitar la baja por escrito y de forma fehaciente (por correo certificado y acuse de recibo, o por burofax) adjuntando copia del DNI.

He cumplido un 14 meses de permanencia del contrato. Me he dado de baja con 4 meses antes de la finalización del compromiso de permanencia. ¿Tengo que pagar la penalización completa?

El cobro de la penalización debería ser proporcional  al tiempo transcurrido desde la contratación, ya que no puede ser igual la penalización en el primer mes o del último mes.

Banca

¿Es obligatorio pagar el seguro de un préstamo hipotecario?

El único seguro obligado a suscribir legalmente es el seguro contra incendios. No obstante, algunas entidades de crédito exigen para conceder el préstamo suscribir seguros contra posibles daños que pueda sufrir la vivienda hipotecada o seguros multiriesgo. En ocasiones, exigen también un seguro de amortización, consistente en que en caso de fallecimiento del que tiene contratado el préstamo, la compañía de seguros se hace cargo del saldo que reste por pagar.

Me han robado la tarjeta y han realizado varias compras con ella. No existe obligación de enseñar el D.N.I cuando se hace el pago por tarjeta?

No existe obligación legal donde se diga que el comercio está obligado a requerir el DNI para comprobar la identificación del titular de la tarjeta.
Lo que sí existe es un contrato privado, firmado por el consumidor a la hora de contratar la tarjeta, por el cual normalmente nos obligamos a identificarnos ante el dependiente del comercio.

Seguros

Me quiero dar de baja de mi seguro. ¿Con cuanto tiempo tengo que comunicarlo?

Con 2 meses de antelación al vencimiento del mismo.

Me quedaban 4 meses para el vencimiento del seguro del  coche pero se me ha quemado. ¿Puedo utilizar la parte de la prima no consumida para el coche nuevo?

No,  ya que el contrato de seguro se refiere a un bien determinado. En la medida en que el bien asegurado se destruye, el contrato se extingue porque desaparece el objeto del contrato.