Informazio interesgarria

Zure eskubideakLegearen arabera, kontsumitzaile orok dituen oinarrizko eskubideak ondorengoak dira:


Egoeraren arabera, 4 bide hauetako bat balia daiteke:

  • Kontsulta: Kontsumo-erakunde bati dagozkizun eskubide eta beharrei buruzko informazioa eskatu, bai eta bete ahal izateko modua ere.
  • Kexa:  Enpresa edo saltokiari jakinarazi, jaso duzun produktuak edo zerbitzuak ase ez zaituela. Beren helburu nagusia bezeroen arreta hobetzea da.
  • Erreklamazioa: Jakinarazi enpresa, establezimendu eta/edo Administrazioari, kontsumitzaile zaren aldetik, zure ustez eskubideak urratu dituzten egintzak, bai eta kaltetu zaituztenak ere.  Helburua arazoa konpontzea da, eta horretarako: kontratua deuseztatu, produktua aldatu edo beste irtenbide bat emango dute.
  • Salaketa: Jakinarazi Administrazioari, kontsumoari buruzko arau-hauste administratibo bat izan litekeela, nahiz eta zu izan ez zaren kaltetua. Egin beharreko egiaztapenak egin ondoren, neurriak hartu eta/edo kasuan kasuko zehapenak ezarriko dira arau-hausteak prebenitu eta zuzentzeko.
SUBIR